İPTAL, DEĞİŞİM VE İADE KOŞULLARI

‌

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

Optiva Optik web sitesi üzerinden yalnızca güneş gözlükleri ve mavi ışık koruyucu filtreli gözlükler (koruyucu sınıf) satışa sunulmaktadır. Reçeteli (optik düzeltici cam içeren) gözlükler çevrimiçi satışa konu edilmemektedir.

2. İPTAL KOŞULLARI

2.1 Sipariş Kabulünden Önce İptal
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iletişime geçmeniz halinde iptal işlemi ücretsiz gerçekleştirilir. Talebinizi telefon veya WhatsApp aracılığıyla iletmeniz yeterlidir.

2.2 Kargoya Verildikten Sonra İptal
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yapılamaz; ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

3. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

3.1 Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3.2 İade Edilebilecek Ürünler
Aşağıdaki koşulları karşılayan ürünler iade edilebilir:

• Güneş gözlükleri: Kullanılmamış, çizilmemiş, orijinal ambalajı açılmamış ve tüm aksesuarları (bez, kılıf, garanti belgesi) tam olan ürünler.
• Mavi ışık koruyucu filtreli gözlükler: Aynı koşullarla — kullanılmamış, orijinal ambalajında.

3.3 İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış, takılmış, çizilmiş veya hasar görmüş ürünler.
• Orijinal ambalajı açılmış veya etiketi sökülen ürünler.
• Aksesuar ve parçaları eksik ürünler.

4. DEĞİŞİM KOŞULLARI

4.1 Ürün Hatası veya Yanlış Teslimat
Ürününüzde üretim hatası, renk/model uyuşmazlığı veya hasar tespit edilmesi halinde teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde başvurulması koşuluyla ürün ücretsiz olarak değiştirilir ya da iade edilir.

4.2 Model veya Renk Değişimi
Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde stokta mevcut başka bir ürünle değiştirilebilir. Fiyat farkı varsa talep edilir; daha düşük fiyatlı ürünle değişimde aradaki tutar iade edilmez, alışveriş kredisi olarak tanımlanır.

5. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

1. Telefon, WhatsApp veya e-posta ile mağazayla iletişime geçin. +90.540.3838349
2. Size iade kargo kodu iletilir — kargo ücreti tarafımızca karşılanır (ürün hatası ve cayma hakkı kapsamındaki iadeler için).
3. Ürün mağazamıza ulaştıktan sonra inceleme süresi: 1–3 iş günü.
4. Onaylanan iadelerde ödeme; kredi kartı işlemlerinde kartınıza, havale/EFT işlemlerinde banka hesabınıza 5–7 iş günü içinde iade edilir.

6. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Şikayetleriniz için önce mağazamızla iletişime geçmenizi öneririz. Çözüme kavuşturulamayan durumlarda Antalya Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.